Vous êtes PDG d’Orange Roumanie, pouvez-vous nous parler de votre entreprise, de son histoire, ce qu’elle offre ainsi que les chiffres clés de vos activités ?
Orange est sur le marché roumain depuis plus de 20 ans et, à travers ses plus de 10 millions de clients, connecte 1 Roumain sur 2. Au cours de cette période, nous avons assisté à des changements spectaculaires dans une industrie représentant 2% du PIB, ainsi que dans la société en général. Le plus souvent, nous avons dirigé le changement et innové sur le marché local et au niveau du groupe. C’est quelque chose dont nous sommes très fiers et qui n’aurait pas été possible sans une excellente équipe et, bien entendu, la réputation que nos spécialistes ont acquise au cours de cette période.
Grâce à cet atout important, nos employés, nous avons réussi à introduire de nouvelles technologies sur le marché, année après année. Notre mission principale est de réduire la fracture numérique en Roumanie, et jusqu’à présent, nous l’avons fait en apportant la connectivité mobile, y compris le haut débit, au plus grand nombre possible de Roumains. À l’heure actuelle, Orange Roumanie exploite le plus vaste réseau 4G du pays. De plus, nous avons actuellement plus de 160 villes où les gens peuvent accéder à des vitesses 4G+ allant jusqu’à 500 Mbps et avons testé, au printemps et en été derniers, la technologie d’accès sans fil fixe 5G avec des clients de Florești, dans le comté de Cluj-Napoca. Il s’agissait du premier test 5G de ce type exécuté en Europe. De plus, nous avons récemment lancé le réseau LTE-M dans plus de 3 000 localités afin d’aider nos partenaires commerciaux à intégrer les technologies IoT dans leurs opérations.
Cela dit, le marché roumain est très concurrentiel et au rythme rapide, et les Roumains, en tant que nation, ont très envie d’essayer les nouvelles technologies et sont très attentifs à la qualité de service qu’ils attendent. Orange est le leader de la téléphonie mobile depuis plus de 14 ans. C’est une conséquence directe de l’importance que nous accordons à la qualité de nos produits et services et à la manière dont nous interagissons avec nos clients. À ce sujet, il convient de mentionner que cette année, Orange a été récompensée pour ses meilleures performances sur le marché local pour ses réseaux fixes et mobiles par l’autorité de régulation locale – ANCOM, par des auditeurs indépendants – Systemics PAB, et par nos clients en exécutant des tests sur la plateforme Speedtest d’Ookla.
Plus important encore, la confiance de nos clients est notre atout le plus précieux, un atout pour lequel nous travaillons constamment en écoutant et en discutant avec les utilisateurs de nos services afin de les mettre en contact avec ce qui compte vraiment pour eux.
Ce que nos clients veulent, c’est une connectivité transparente, qu’ils soient chez eux ou en déplacement. Ainsi, en 2016, Orange Roumanie s’est réinventé en un opérateur convergent et intégré, qui fournit tout le spectre des services de télécommunication. Cette initiative a été bien accueillie et nous avons donc continué à progresser à un rythme accéléré cette année. Les avantages de la convergence sont évidents : un point de contact, une facture, une valeur ajoutée pour un ensemble de services de haute qualité. C’est tellement plus simple pour les clients de satisfaire tous leurs besoins de connectivité avec Orange. Plus important encore, outre ce besoin fondamental de connectivité, notre objectif est de fournir une excellente expérience client sur tous les canaux.
Lorsque nous parlons de « convergence », nous ne pensons pas seulement à la connectivité, mais à un spectre de services plus large. Les services financiers sont un domaine dans lequel les gens recherchent l’innovation et la simplicité, ainsi que des moyens rapides et sécurisés de gérer leur argent. Ainsi, depuis 2016, les clients peuvent gérer leurs finances avec nous grâce à Orange Money. Nous mettons constamment à jour et développons cette partie de notre activité. En novembre, Orange Money a signé un partenariat avec Visa pour les paiements par carte de débit physique et virtuelle, smartphone NFC et montre intelligente.
La croissance d’Orange Roumanie est sans aucun doute le plus important du secteur, comment expliquez-vous un tel succès ?
Orange Roumanie a réalisé un chiffre d’affaires de 1,07 milliard d’Euros en 2017 et de 832,6 millions d’Euros sur les trois premiers trimestres de 2018, en hausse de 5,8% par rapport à la même période de l’année dernière. La croissance a été principalement tirée par l’évolution positive des services fixe-mobile et de la consommation de données mobiles. Tout cela a été soutenu par de lourds investissements dans le réseau. Orange est l’un des principaux investisseurs du pays, avec plus de 3,2 milliards d’euros investis au cours des 21 dernières années, qui ont permis de créer durablement des infrastructures, ainsi que des emplois, contribuant ainsi de manière significative au développement économique.
Notre succès en Roumanie tient également à l’expertise en technologie et informatique de personnes bien formées qui vivent et travaillent ici. La contribution de nos meilleurs ingénieurs se reflète également dans les réalisations de la Roumanie, qui font de notre pays un acteur majeur en Europe et même dans le monde entier pour la vitesse de l’Internet et la qualité de la connectivité.
Les innovations numériques et les nouvelles technologies continueront de stimuler le développement du secteur, ce qui sera en partie réalisé grâce au soutien apporté aux start-ups technologiques et aux projets de recherche et développement. Nous le voyons déjà dans l’écosystème d’innovation créé autour de la ville intelligente d’Alba Iulia, déployée par Orange. La connectivité, l’innovation et l’infrastructure sont donc essentielles. Étant donné que l’économie numérique repose sur notre infrastructure numérique, l’investissement dans cet élément essentiel de l’infrastructure du pays est stratégique. Rapide et fiable, le réseau vous permet de faire plus, de jouer plus, d’échanger plus. La carte SIM ou l’objet connecté ne permet pas seulement des applications professionnelles, d’information ou de divertissement, mais également des services qui changent le secteur, tels que la surveillance en temps réel, des solutions de sécurité, des transactions bancaires mobiles instantanées ou des villes connectées. Cela apporte un bénéfice à long terme pour le client et le pays en créant un environnement favorable aux investissements, un climat qui stimule la création de valeur et la stabilité.
Il est important de souligner le fait que le secteur des télécommunications a besoin d’un cadre réglementaire équilibré et favorable aux investissements, ainsi que de l’appui des autorités pour ce faire.
Vous avez lancé le programme « Orange Fab » il y a plus d’un an, quels sont les domaines clés ? Quels sont les secteurs les plus prometteurs et quels sont vos premiers résultats ?
Nous valorisons l’innovation et croyons fermement en la co-création. Au fil des ans, Orange Roumanie a participé à des programmes de pré-accélération et a collaboré directement avec la mise en route de divers projets. Cela nous a amenés à la conclusion qu’il nous fallait un programme d’accélérateur pour les nouvelles entreprises technologiques, avec des objectifs commerciaux qui conviendraient le mieux à Orange, à nos clients et, bien entendu, aux entreprises nouvelles.
C’est ainsi qu’Orange Fab est né – un accélérateur d’un an pour les start-ups axées sur 4 pistes. L’une des pistes, nommée Smart Territories (Territoires Intelligents) couvre des domaines tels que la ville intelligente, l’agritech, l’énergie et le commerce de détail. La piste Future of Life (Avenir de la Vie) aborde l’intelligence artificielle, les biotechnologies, la vie numérique, la santé et la mobilité intelligente ; tandis que Networks of the Future (Réseaux du Future) recherche des produits qui vont fondamentalement changer les réseaux de communication et aider à créer le réseau intelligent ultime. La piste Security (Sécurité) met l’accent sur les innovations en matière de sécurité, que ce soit dans le monde numérique ou physique.
Au cours de la première année du programme, en 2017, six start-ups ont rejoint le programme.
En septembre, une deuxième vague de jeunes entreprises a rejoint le programme. Les start-ups de la première édition continuent de travailler avec Orange sur divers projets, R&D ou pour les services du segment B2B. Une fois la première année du programme terminée, la collaboration entre Orange et les entreprises participantes passe à un nouveau niveau. Jusqu’à présent, des efforts ont été déployés pour développer et tester des projets pilotes. Orange Roumanie a investi 500 000 € dans le programme de soutien aux startups, investissant dans le déplacement de nouveaux produits vers la production, développant de nouvelles fonctionnalités et même directement acquis des équipements et des produits développés par des start-ups. À la prochaine étape, nous nous concentrons sur les efforts de vente et sur l’accélération du développement des projets.
Par exemple, à travers BOX2M, l’une des premières start-up à rejoindre le programme, Orange a testé les capacités du réseau LTE-M dans les villes d’Alba Iulia et de Constanta. Les deux projets s’adressent aux réseaux de distribution (éclairage, eau, gaz, énergie) ainsi qu’aux secteurs de l’industrie et de la vente au détail.
Nous avons également intégré à notre solution de cybersécurité, Business Internet Security, un outil de test d’intrusion dans la sécurité développé par Pentest-Tools, la start-up d’Orange Fab, utilisé par les visiteurs de la plate-forme pour tester les vulnérabilités de leurs sites Web. Maintenant, Orange travaille sur le développement d’une nouvelle fonctionnalité pour la plate-forme avec Dekeneas, une start-up Orange Fab 2018, pour identifier les menaces du jour au lendemain.
À la veille d’une saison 2018-2019 très chargée, compte tenu en particulier des élections européennes sous présidence roumaine, quel message souhaitez-vous adresser à vos équipes et à vos clients actuels et futurs ?
Nous avons un engagement à long terme concernant notre présence en Roumanie. Orange fera de son mieux pour poursuivre ses investissements et pour aider davantage le pays dans sa transition vers la numérisation. L’infrastructure de télécommunications offre un potentiel considérable pour le développement de toutes les autres industries, de l’énergie aux services, en raison de leur envergure nationale et de la rapidité avec laquelle la Roumanie se classe parmi les 5 pays disposant des meilleures connexions Internet au monde.
Je suis fier de ces résultats et des équipes qui rendent cela possible au jour le jour.
Notre objectif est de continuer à avoir un impact positif grâce à la technologie et nous comprenons également l’importance que joue l’éducation ici. C’est un domaine essentiel pour nous, où nous investissons dans la génération d’ingénieurs et de développeurs de demain au moyen de programmes tels que SuperCorders ou Program Educatif Orange ou avec l’aide de la Fondation Orange. Digitaliada, un exemple de la Fondation, est un projet visant à lutter contre la fracture numérique et à apporter de la technologie et du contenu éducatif numérique aux écoles des zones rurales du pays.
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