Le Groupe Webhelp est présent dans le monde entier et depuis 17 ans en Roumanie, pouvez-vous nous présenter votre entreprise, son histoire, ses compétences et valeurs ajoutées ?
Notre histoire est née en Roumanie. L’idée de Webhelp et les premiers services ont été mis à l’épreuve ici, lorsqu’en 2000, les entrepreneurs français Olivier Duha et Frédéric Jousset ont créé une société pour faciliter l’accès à l’information digitale. 18 ans plus tard, soutenu par deux fonds d’investissement, Charterhouse et Kohlberg Kravis Roberts & Co. (KKR), Webhelp est devenu l’un des leaders du secteur de la sous-traitance des processus d’affaires, se classant au premier rang en Europe et dans top 10 mondial.
Aujourd’hui, le groupe Webhelp est présent dans 35 pays et compte plus de 50 000 employés avec un portefeuille de plus de 500 clients dans différents domaines. Toutefois, les premiers pas du groupe en Roumanie ont été basés sur le talent et la passion des citoyens Roumains pour les langues étrangères.
Webhelp est devenu le plus grand employeur francophone en Roumanie, ayant en 2010 une équipe de plus de 500 employés. Au cours des années suivantes, Webhelp Roumanie a poursuivi son expansion pour atteindre plus de 1 500 employés à la fin de l’année 2015.
Au fil des années, les services de l’entreprise ont évolué constamment. Centralisés autour de l’expérience client, tant sur le segment B2C que sur le segment B2B, les services proposés sont passés de l’offre voix, à une offre multilingue, omnicanal et leader du secteur, destinée aux entreprises du monde entier. Parmi les clients du groupe Webhelp figurent certaines des marques les plus influentes, telles : Sephora, Samsung, Easy Jet, Bouygues Telecom, Vodafone, Valentino ou Marc Jacobs.
Aujourd’hui, Webhelp Roumanie est une entreprise mature avec une équipe de 2000 personnes et une présence dans quatre villes de Roumanie. Nous sommes le premier hub multilingue avec 14 langues utilisées pour nos clients et également le premier hub numérique et KYC au sein du Groupe. Grâce à nos efforts continus en matière de digitalisation, le service Digital compte plus de 300 employés.
En tant que valeur ajoutée apportée par les services Webhelp, je mentionnerais le rôle de consultant en technologie numérique BPO. Ainsi, les clients ont accès à une solution complète qui intègre de manière optimale la valeur ajoutée humaine et la technologie adaptée à chaque type d’entreprise. La facilitation technologique fait partie de notre proposition de Solution Design, en tant que facteur clé de succès au niveau mondial.
Notre rôle de consultant en technologie est axé à la fois sur l’intégration et la rationalisation de l’utilisation des solutions déjà utilisées par nos clients, mais également sur la capacité de leur fournir et d’assurer une transition en douceur lorsqu’un partenaire a besoin de solutions technologiques pour pouvoir opérer avec les processus actuels.
Vous êtes le plus important employeur francophone de Roumanie, quelle est votre politique de recrutement, de formation et votre approche sociale ? en quoi la Roumanie est-elle attractive ?
Webhelp Roumanie offre un environnement de travail flexible et cosmopolite avec de nombreuses possibilités de développement professionnel. Nous recrutons des candidats qui ont une connaissance approfondie des langues étrangères, principalement le français, et les critères de sélection les plus importants sont les compétences linguistiques, les relations interpersonnelles et la motivation pour réussir. Depuis le recrutement nous les encourageons à s’orienter vers l’activité la plus adaptée à leur profil et à s’intégrer facilement dans l’entreprise. Nous avons une équipe dédiée de formateurs Webhelp University qui ont pour objectif principal le développement, l’orientation de carrière et la performance des employés.
Après 6 mois dans l’entreprise, nos employés peuvent postuler au sein de l’Assement Center pour les postes de management disponibles. Avec un taux de promotion interne de plus de 70%, Webhelp Roumanie peut être considéré une école de carrière.
Aussi, tous les membres de l’équipe bénéficient d’avantages non financiers ainsi que financiers. Nous proposons un horaire flexible, en fonction des priorités individuelles, le transport gratuit pour les collègues qui finissent leur programme très tard, des abonnements médicaux pour eux et pour les membres de leur famille. En plus de ces avantages, nous proposons une gamme diversifiée de programmes de formation professionnelle et e-learning, Webhelp Roumanie étant un fournisseur de certificats de formation professionnelle, certifié par l’Autorité Nationale des Qualifications. La plupart de ces cours se déroulent on-line, afin de permettre aux apprentis de planifier leurs propres curriculums de développement en fonction de leurs besoins dans des domaines de compétences spécifiques. En ce qui concerne les avantages financiers, nous avons un système de comptabilisation de la performance qui comprend des bonus de performance mensuels individuels.
Le secteur de la BPO a beaucoup évolué ces dernières années en offrant une variété de postes avec une réelle opportunité de carrière.
Quelles sont les valeurs de votre entreprise, et votre stratégie de développement économique ?
Nous avons défini cinq valeurs fondamentales qui définissent la relation de la société avec ses clients et ses employés, mais également avec la communauté à laquelle ils appartiennent. La première de ces valeurs est la Reconnaissance. Quel que soit le poste occupé, nos employés sont reconnus pour leur contribution au succès de l’entreprise. L’Intégrité est l’une des valeurs qui fait que l’entreprise est un véritable partenaire pour nos clients. Une autre valeur est l’Unité – nous sommes une grande équipe dédiée à la fois à notre société et à nos clients. Le Dévouement – est le respect des promesses que nous faisons à la fois entre nous et aussi à nos clients. Et la cinquième – l’Impression positive, qui est la valeur de l’organisation par laquelle nous nous efforçons d’offrir à nos partenaires commerciaux la meilleure collaboration possible et efficace.
Notre stratégie de développement se construit sur trois piliers : la transformation digitale, l’innovation et la croissance de notre portefeuille de clients du marché local.
Le processus de diversification de la gamme de services et de repositionnement sur le marché BPO local et mondial se poursuivra en 2019.
Les nouveaux services Market Data Research, Invoice & Credit Control, Knowledge & Risk Management, Business Transformation, Digital, Client Expectation Management, Invoice & Credit Management, Analytics and Business Controlling réunissent à la fois l’expertise et la créativité humaine à des technologies numériques innovantes.
En même temps, nous souhaitons qu’un grand nombre d’employés bénéficient de la mobilité internationale pour leur créer une perspective de carrière multiculturelle et multi compétente au sein du groupe.
A la veille d’une saison 2018-2019 très chargée en évènements, notamment les élections européennes sous Présidence roumaine, quel message souhaitez-vous transmettre à vos équipes et vos clients actuels et à venir ?
Nos opérations reflètent un monde connecté et efficace et j’espère que les choix des Européens soutiendront cette ouverture qui est notre seconde nature.
Je dis à mes collègues de garder leur enthousiasme et de se faire remarquer. Souvent, les voir autant impliqués, il me semble que si tout le monde leur ressemblait, nous progresserions davantage en tant que société. A nos clients je leur dis qu’avec nous, ils peuvent se concentrer sur le développement de leurs activités principales et qu’ensemble, nous pouvons créer des opportunités pour les communautés dans lesquelles nous opérons. Nous avons une expertise internationale, des outils digitaux développés et adaptés à leurs besoins, ainsi qu’une connaissance intime des marchés et des besoins de leurs clients.
Bâtiment Premium Plaza,
63-69, rue Dr. Iacob Felix, Bucarest
T : +40 374 155 600
bpo.services@ro.webhelp.com
Premium Plaza Building,
63-69 Dr. Iacob Felix Street, Bucharest
T : +40 374 155 60
bpo.services@ro.webhelp.com
